Häufig gestellte Fragen


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Fragen zum Artikel



Schmutzige Stellen sollten am besten mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Bei stärkeren Verschmutzungen empfiehlt es sich, ein Spezialwaschmittel für Funktions- und Sporttextilien zu verwenden. Bitte auf keinen Fall in der Waschmaschine waschen. Dadurch können irreparable Schäden entstehen. Des Weiteren wird dadurch die schützende Imprägnierschicht zerstört. Mehr Wissenswertes zum Thema Reinigung und unsere Reinigungsprodukte findest du hier. Eine ausführliche Pflegeanleitung findest du hier.


Bei der Beschichtung der coocazoo-Produkte wird auf umweltschädliche per- und polyfluorierte Chemikalien (PFC) verzichtet. Dieser Stoff wurde ursprünglich entwickelt, um Textilien wasser- und schmutzabweisend zu machen. Mittlerweile weiß man, dass diese Chemikalien die Umwelt belasten. Mit unseren Rucksack-Modellen gewährleisten wir eine 100 % PFC-freie Beschichtung. Trotzdem sind unsere Rucksäcke wasserabweisend - hier setzen wir auf eine umweltfreundliche Imprägnierung.


Die coocazoo-Produkte werden mit zertifizierten Partnern in Fernost produziert. Die Artikel werden aus umweltfreundlichen und hochwertigen Materialien gefertigt. In Zusammenarbeit mit namhaften Prüflaboren werden diese Produkte vor der Marktfreigabe auf Schadstofffreiheit und Qualität getestet. Weiterführende Informationen sind hier zu finden.


In den zwei dehnbaren Seitentaschen können Trinkflaschen und andere Zubehörartikel verstaut werden.


Die Rucksäcke verfügen über kein speziell gepolstertes Laptop-Fach, aber in alle Modelle passt ein 15″ Laptop hinein.


Für jedes Design gibt es standardmäßig Sporttaschen, Federmäppchen und Geldbeutel. Bei Limited Edition-Designs wird nur das passende Mäppchen im Design angeboten.


Alle Obermaterialien der coocazoo-Produkte sind beschichtet und daher wasserabweisend. Wir weisen ganz klar darauf hin, dass die Produkte nicht wasserdicht sind. Um eine absolute Wasserdichtigkeit zu erlangen, empfehlen wir den Kauf einer coocazoo Regenhülle.


Das mitwachsende Modell "ScaleRale" ist grundsätzlich für Kinder ab einer Größe von 1,35 Meter geeignet und kann individuell angepasst werden. Jedoch empfehlen wir Erstklässlern einen Schulranzen, der auf die Größe, Statur und Bedürfnisse von Grundschülern angepasst ist. Hierfür eignen sich beispielsweise die Konstruktionen unserer Geschwistermarke Step by Step.


Bei allen teilnehmenden Händlern erhält man beim Kauf eines coocazoo-Rucksacks 10 MatchPatch-Teile (Schnallen, Zipper, Klett-Patch) gratis.


Fragen zur Bestellung



Bei uns kannst du jederzeit bequem von zu Hause aus mit dem Laptop oder unterwegs über das Smartphone bestellen.


Alle verfügbaren Artikel haben wir in unserem Shop gelistet. Wenn Du einen Artikel nicht finden kannst, können wir diesen zum jetzigen Zeitpunkt leider auch nicht verschicken.


Wir setzen alles daran, unsere Kunden so schnell wie möglich zu beliefern. Deshalb lässt sich nachträglich auch nichts mehr ändern oder stornieren, sobald du deine Bestellung abgeschickt hast. Wenn du deine Bestellung nicht haben möchtest, besteht die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern. In diesem Fall bekommst Du dein Geld spätestens 14 Tagen nach Eintreffen der Ware zurück.


Wir möchten dir mit deiner Bestellung in unserem coocazoo Markenshop Freude bereiten. Aus diesem Grund sind wir von Trusted Shops mit dem Gütesiegel ausgezeichnet worden. Für dich heißt das, du brauchst dir keine Sorgen über die Seriosität unseres Angebots, unserer Leistungen oder um die Verarbeitung deiner persönlichen Daten machen.


Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns am Herzen! Deshalb hast du nach jeder Bestellung die Möglichkeit, den Käuferschutz von Trusted Shops zu aktivieren. Dieser bietet dir bei sämtlichen Problemen eine Geld-Zurück-Garantie an. Jede Beanstandung wird von Trusted Shops geprüft und würde bei berechtigten Fällen zum Verlust des Gütesiegels führen.


Fragen zur Bezahlung



Damit dein Bestellvorgang so einfach wie möglich ist und um dir eine große Auswahl an verschiedenen Zahlungsarten anzubieten, arbeiten wir beim Zahlvorgang mit den Dienstleistern PayPal Plus, sowie Klarna zusammen. Genauere Informationen dazu findest du hier. Bitte habe Verständnis dafür, dass bei einigen Zahlungsarten eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister vorab stattfindet und dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen


Leider können wir dir derzeit aus organisatorischen und technischen Gründen keine andere Zahlungsart anbieten als die Bezahlung per PayPal, Rechnung, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Ratenzahlung und Lastschrift.


Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, werden wir dir deine Rechnung per E-Mail zusenden. Überprüfe doch bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail bekommen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken dir deine Rechnung anschließend gerne zu.


Fragen zu Lieferung und Versand



Die Bestellungen werden an Werktagen umgehend von uns bearbeitet. Bei Bestellung vor 10 Uhr, verlässt diese in der Regel auch noch am selben Tag das Lager und kommt innerhalb von 1-3 Werktagen an. Sobald wir dein Paket an DHL (für Lieferungen innerhalb Deutschlands) bzw. GLS (für Lieferungen nach Österreich) übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Code per E-Mail.


Sobald deine Bestellung an DHL bzw. GLS übergeben wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen Tracking-Code kannst du in Echtzeit überprüfen, wo sich deine Bestellung gerade befindet und wann dir diese voraussichtlich zugestellt wird. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den aktuellen Status auch dort einsehen. Solltest du innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


Aktuell können wir Bestellungen leider nur an Adressen in Deutschland und Österreich verschicken. Vielleicht hast du Familie oder Bekannte dort, die das Paket für dich annehmen können.


Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach deinem Warenkorbwert. Beträgt der Gesamtwert deiner ausgewählten Artikel weniger als 50 € fallen zusätzliche Kosten von 5,95 € an. Ab einem Warenkorbwert von 50 € verschicken wir kostenlos an dich.


Falls es diese Adresse nicht gibt, läuft die Bestellung auf Fehler. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit dir entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Bitte habe Verständnis, dass wir die Bestellung nicht versenden können, solange wir keine gültige Adresse haben. Wenn die angegebene Adresse existiert, können wir leider nach Bestellabschluss nichts mehr abändern. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung über DHL bzw. GLS an einen Paketshop oder einen Ablageort liefern zu lassen.


Da deine Bestellung innerhalb von wenigen Minuten verarbeitet wird, ist es leider nicht möglich, diese nach Bestellabschluss noch zu ändern. Hier musst du bitte eine neue Bestellung aufgeben.


Innerhalb Deutschlands wird ausschließlich über DHL, nach Österreich über GLS versendet.


Fragen zur Retoure / Reklamation / Reparatur



Auf alle coocazoo-Rucksäcke gibt es eine erweiterte Herstellergarantie von 2 Jahren. Beginn hierfür ist das Kaufdatum. Die Garantie steht zusätzlich zu der gesetzlichen Sachmängelhaftung für dich zur Verfügung.


Im Garantiefall wende dich bitte an unsere Hotline unter +49 / (0) 89 / 2000 745 01 oder benutze hierzu unser Kontaktformular. Halte hierzu bitte den Kaufbeleg bereit.


Liegt kein Selbstverschulden vor, beantrage bitte eine Reklamation über unser Retoure-Portal. Nach einer kurzen Prüfung schicken wir dir ein kostenloses Rücksendelabel zu, mit dem du den defekten Artikel einschicken kannst. Wir prüfen den Schaden und setzen uns anschließend mit dir in Verbindung. Genauere Informationen dazu findest du in unseren Garantiebestimmungen. Wenn du den Rucksack nicht direkt bei uns im Onlineshop gekauft hast, wende dich bitte an deinen Händler oder verwende unser Reklamations-Formular.


Bitte melde deine Retoure innerhalb von 30 Tagen über unser Retoure-Portal an. Halte dazu deine Kundennummer und Auftragsnummer der Rechnung bereit. Anschließend schicken wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu, mit dem du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst. Du kannst dein Paket in jedem Paketshop von DHL in Deutschland (https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html), bzw. in Österreich bei GLS Paketshops (https://gls-group.eu/AT/de/depot-paketshop-suche) zurückgeben.


Du hast ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Retoure über unser Portal anzumelden. Da das Retourelabel nur zeitlich begrenzt gültig ist, bitten wir dich, deine Bestellung möglichst zeitnah zur Post zu bringen.


Ein Umtausch mit Verrechnung ist leider nicht möglich. Wenn du den Artikel doch lieber in einem anderen Design haben möchtest, musst du dafür leider eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst du natürlich kostenlos an uns zurückschicken.


Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. In der Regel dauert es ca. 1-3 Werktage ab Eintreffen der Ware, bis wir dir den Betrag zurückerstatten. Bitte habe Verständnis dafür, dass es in Einzelfällen auch bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann.


Wir erstatten dir dein Geld über die von dir gewählte Zahlart zurück, die du bereits in deiner Bestellung angegeben hast.


Das sollte nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde in diesem Fall eine Reklamation über unser Retoure-Portal an. Mit dem kostenlosen Retourenlabel kannst du den defekten Artikel ganz bequem und kostenlos zurückschicken. Wir schicken dir anschließend einen neuen, einwandfreien Artikel zu. Du musst dich dabei um nichts mehr kümmern.


Fragen zum Kundenkonto



Am Ende jedes Newsletters befindet sich ein Link zum Abbestellen. Einfach anklicken - erledigt! Falls du ein Kundenkonto hast, kannst du den Newsletter jederzeit auch über den Menüpunkt „Newsletter verwalten“ abbestellen.


Kein Problem, lass dir doch einfach ein neues Passwort zuschicken. Gehe hierfür über den „Anmelde-Icon“ auf der Startseite und gib an, dass du dein Passwort vergessen hast. Wir schicken dir sofort ein neues Passwort per E-Mail zu.



Deine Frage war nicht dabei? Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder rufe uns an unter + 49 / (0) 89 - 2000 745 01 an.